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锐捷商通除了提供远程服务支持之外,会根据合作伙伴们的实际需要提供上门支持。由总部派遣技术工程师前往协助合作伙伴们的技术人员完成整个软件实施,这样不仅让客户顺利上线使用,也让合作伙伴技术人员熟悉了整个实施环节,能力得到极大的提升。

锐捷商通-软件支持服务:

一、技术支持:
1. 对于所有正式合作伙伴,锐捷商通公司提供全天侯的技术支持,支持形式有电话、远程、上门。

2.上门支持需提前和我公司申请,产生的费用双方另行协商。

3.问题处理相关操作流程:
    A、致电锐捷商通公司技术部门,请按语音提示接入相应的技术部门或者由商务部转接到相应技术部门。
    B、技术部门首先电话方式进行问题的处理,如电话无法处理,一般使用网络远程方式进行处理。如合作
伙伴不具备上网条件,可用其它渠道发数据库到我公司邮箱进行处理。
    C、对于使用方法问题,技术部门会即时响应,软件BUG问题当天给出处理方案。
    D、对于产品需求,我公司在提交开发部门商讨后,给出可行性方案。如:   
      需要增加目前产品中没有的功能或报表;
      功能调整或完善等; 
      产品现有功能的客户定制化。

二、产品培训:
 1.定期对产品进行集中培训,一般通过网络形式。

 2.对合作伙伴一对一的产品培训。